中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 近日，打响外卖大战的京东高调宣布推出京东大众点评。阿里巴巴旗下高德地图推出的“修街榜”包括大众点评的长经验榜、抖音的烟花榜、携程的口碑榜……互联网巨头为何突然关心用户能否吃好、玩好？这并非互联网巨头的一时兴起，而是由于服务消费时代，评论已经成为重要的流量入口。这些平台希望找到新的解药来缓解焦虑的加剧。传统电商的增长进入平稳期，很多人都感受到了今年“双11”的温和。但外出就餐、看电影、朋友聚会、带孩子做事等服务型消费需求依然较大工艺。而且相对于美食、美容、生活需求等，餐厅是否好吃、游乐园是否好玩都是一个相当主观的判断，决策很大程度上依赖于口碑和分享体验。谁能提供最可信的参考，谁就能扼杀服务消费。因此，京东不满足于做家居用品的点评库，更想干预消费者选择餐厅的决策；高德不满足于导航，而是想打造一个影响游客去向的指南。总之，平台希望通过内容分析，节省用户时间，打造高频接触点。对于商家来说，拥有另一个listing就等于打开了另一个直接与买家打交道的窗口。在如今营销成本高的时代，一个号称“非商业化”的新平台意味着它可以以极低的成本直接触达大量潜在客户成本。消费者也能免疫。不过，它是免费观看的，因此拥有多个参考频道并没有什么问题。您还可以发现新的地方，购买打折套餐也不失为一个好主意。但要注意一件事：欢迎评论，但欢迎“对 tubig 的评论”。远离。用户花费大量时间逐一阅读评论，因为他们想选择能够在周年纪念日留下好印象的餐厅、带孩子旅行时可以玩得开心的酒店、以及可以与朋友舒适聊天的咖啡馆。我们不想看到模板化的评论和精致的“图片和技巧”。现有的该事项的审查模式仍有改进的空间。多次受骗的消费者完成了自己的体验：“3.8分的餐厅可能有惊喜，4.8分的餐厅很可能有惊喜。”虽然这是一个“不完全统计”，但也反映了人们的抵制情绪。消费者对“mga评水”的无奈与无奈。评论的基础是信任。用户写下自己的真实感受，因为他们相信这会帮助其他陌生人；平台聚合信息，相信以不可思议的方式赢得用户；商家公开接受评价，是因为他们相信透明的市场会奖励真正好的产品和服务。然而这份合同却不断被用钱买来的“差评”、打折换来的好话、差评所取消。更困难的挑战在于平台的双重角色。它既是短时间内追求流量和收益更好数据的“裁判”。如何平衡这些矛盾，是一个很大的问题，考验着平台的决心和智慧。如果新玩家想要破解这个游戏，他们不仅可以复制功能，还必须重建信任机制。与其宣扬“用户最多”、“增长最快”，不如更要用更智能的算法识别谎言，用更严格的规则阻止评论，通过消费券、行为分析等手段让真实的声音被听到。点评是一门流量生意，更是一门长期信誉生意。竞争平台表面上是点击和停留，但其核心是人心和公众的信任。当迷路或下落不明时相信我，无论数据有多好，无论界面有多好，你只能自娱自乐。 （本文来源：每日经济新闻 作者：斯雅英） （编辑：张梦雅）