中国经济网络保留的所有权利 中国经济网络新媒体矩阵 在线音频 - 视觉节目许可证（0107190）（北京ICP040090） 4月22日，许多电子商务平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这引起了广泛关注。 以前，尽管电子商务家庭平台进入了激烈的股票竞争阶段，但主要平台却受到“仅退款”服务，旨在改善消费者购物体验并保护消费者权利。但是，在实施过程中，该提案引起了许多争议。许多专家说，取消贫困的“仅退款”将有助于电子商务行业重新获得低价竞争的健康竞争，确保商人的公平业务运营，消费量的释放以及促进平台的健康经济发展。 多个平台说再见，“仅退款” 什么是退款？ “ repund仅“服务”是指买卖者可以向卖方询问退款的销售服务，如果遇到产品质量问题或与在电子商务平台上购物期间的描述不一致的情况下，他们将不会退还产品。 自2023年以来，许多电子商务平台在销售后的服务政策中添加了“仅退款”条款。一段时间以来，“仅退款”一直是竞争政策和争夺用户的电子商务平台的重点。随着实践的加深，一些问题将逐渐暴露出来。最受欢迎的问题是，该政策是由一些消费者恶意利用的，他们构成了所谓的“毛皮”现象，甚至是专业欺诈帮派的繁殖，认真对待商家的利益，并影响平台的信誉和正常运作。 改善自治的售后售后，减少或取消高质量商店销售后的干预；澄清详细的评估方法，并设置在用户提交“仅退款”申请后，商人应在一定时间限制内持有“退款” ...实际上，许多电子商务平台（例如Kuaishou，TAOBAO和PINNUODUO）以前已经改编了“仅退款”服务。目前，销售平台交易之后的规则集体更新为新的调整和优化带来了有争议的“仅退款”。据报道，在此调整之后，许多平台表示，它们不再积极干预退款申请​​，并且在收到货物后没有返回，而是组织了商人和消费者。 中国国际电子商务中心首席电子商务专家李明托（Li Mingtao）表示，与低价平台的简单竞争导致了一系列问题，例如提高回报率，“羊毛派对”的出现，一些商人的收入下降了急剧，甚至从网关商店，消费者购物体验以及消费者购物体验。一切都与原始的Platfo的意图相反，以介绍“仅退款”规则。此时，该平台在此时组织和优化政策，包括“仅退款”，这是对平台生态恢复的必然选择。 规则规则导致滥用 李明托说，“仅退款”的最初目标是，当消费者发现存在在线购物问题和返回成本时，他们只能申请退款以保护自己的权利和利益。同时，他们警告不良交易者，如果存在产品问题，付款可能会损失。但是，在特定的实施过程中，某些平台违反了“请”消费者的规则。物体的公平性，例如不给Mangunsl一个机会，甚至积极鼓励消费者使用退款在销售后解决争议，形成了大量的规则漏洞。这些漏洞被“羊毛党”剥削，造成了大量损失，并进行“仅退款的“不能前进”的“规则”。 消费者刘告诉记者，他以前曾在特定平台上在线购买了Chainaw。当由于使用问题而销售后与客户服务交谈时，客户服务态度很困难。在抱怨聊天接口时，该平台只会自动触发退款的弹出窗口，并询问是否只需要退款。刘说：“我想向平台抱怨客户服务态度，而不是要求退款，但我不知道为什么仅触发功能。” 新鲜商品是滥用“仅退款”规则的最难打击区域。许多出售鲜花和水果的商人报告说，有些买家仅在收到货物后才申请退款，但已经是EN与买家接触以上传图片，但被拒绝。该平台被调节是为了为他们的退款提供服务。台湾师范大学经济与管理学院的教授徐山说，在不同电子商务公司发生的“仅退款”的可能性也不同，一些低价产品的某些平台更为严重。早期的“退款”规则设计存在一些缺陷，并且那些患有gkk的人缺乏明确的含义。消费者可以提出仅申请退款的理由，这很容易导致滥用“仅退款”规则。去年9月1日正式实施的“互联网反对竞争的临时法规”显然禁止平台对商人行为的不合理限制。该政策的实施促进了不同平台的“仅退款”规则的调整。 创建健康的电子商务生态系统 面对由于“仅退款”规则已经解决了许多问题，因此如何开发健康的生态系统平台已成为电子商务行业健康发展所面临的重要问题。 去年11月，市场监管的州管理公司召集了六个电子商务平台，以向他们提出“仅退款”政策的问题，这些政策挤压了商人的空间，并促进了低质量和低价竞争。 Sa panahon ng Pambansang People People's Congress at ang Chinese People's Political Consultative Conference, si Luo Wen, direktor ng pangangasiwa ng estado para sa regulasyon sa merkado, ay nagsabi na bilang tugon sa kilalang problema ng pag -abuso sa platform ng "refund lamang" na panuntunan, ang platform ay hinihikayat na linawin ang saklaw ng aplikasyon在Mga tiyak na pangyayari ng mga patakaran upang upang maprotektektahan ang mga lehitimong lehitimong karapatan in Interes ng商人。为了响应实施自动价格随访的众所周知问题ATFORM和整个网络中最低的价格政策，导致副本竞争，该平台鼓励促销行为的标准，并保护商人运营中的独立权利。 该平台在寻找保护消费者权利和梅尔查利益之间的平衡方面起着重要作用。 李明托说，当前在电子商务市场的竞争变得越来越激烈。这种类型的竞争不仅可以争夺流量，而且平台公司不能仅依靠交通分配政策来赚钱。他们应该专注于构建生态系统平台的基本功能，并将其用作平台，商人，消费者和服务提供商的社区，以便各种参与者可以联系和开发双赢的结果。这样，生态系统平台可以充满活力和可持续性。这在当前流量股息和PConsumer's的情况下尤其重要对全面的在线消费者服务体验的需求，也是确保电子商务行业更可持续发展的重要基础。 因此，Li Mingtaosa提出了一个乐队，应采取规范措施来收紧不合理的平台策略。如果可能需要调整平台策略将它们根据相关法规传达给平台生态系统中的许多生物，以确保规则的公平性。还可以引入社会机制来对平台政策进行第三方评估，并可以引入社会管理措施，以提供行业纪律行业和社会管理机制的作用。另一方面，我们将加强指南开发一个健康健康的电子商务平台生态系统，鼓励平台积极投资于增加对技术，数据，资源等的赋权服务，以便平台可以贡献MO重新社会和经济价值。 A Xiangsheng believes that in accordance with the requirements of the digital economy period, the platform must change from "unilateral protection" to "ecological reconstruction", balance the interests of consumers and merchants, and develop a new ecosystem platform that "protects the right rights and interests, the curbs of malicious behavior, Technology driven by management of management and abandonment, and abandoned governance. (Sun -Economic Reporter Li Niyu)