中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 记者 黄杰 近日，广东省深圳市福田区人民法院对一起网络购物纠纷案件作出判决，认定商家伪造产品检测报告，隐瞒商品真实质量，构成欺诈消费者行为。责令其依法向买方退还货款并支付三倍赔偿。今年3月底，消费者何女士通过电商店“金某办公家具厂”购买了三把扶手椅，共支付1346.44元。女士收到货后，发现座椅长时间有明显异味，于是向商家反映。商家表示，这种气味属于“出厂前的正常情况”，并出具了一份检测报告，显示“检验结论：合格”。”，从而驳回了何女士的退款要求。协商未果后，何女士向深圳市消委会投诉。经深圳市消委会调查，商家提供的检测报告与国家家具产品质量检验检测中心（江西）官网的同号报告不一致。官网的报告中明确写明“甲醛释放量不合格”，但商家提出的报告中“不合格”的结论却被解读为： “合格”涉嫌利用技术手段造假，9月5日在深圳市消费者委员会的帮助下，向福田区人民法院提起诉讼，要求商家退还货款并支付货款三倍的费用，法院立案后，按照普通程序依法公开审理。“冰家具厂”辩称，报告中的“不合格”结论干扰了“合格”，因为客服人员在沟通过程中未经许可进行了更改。这种行为是其个人不当行为，并不代表公司意愿。这并没有导致原告做出错误的购买决定，不构成法律上的“欺诈”。被告还声称，这种行为没有对原告的权利造成实质性影响。客服人员的目标是安慰客户，同时提供解决方案。产品的重要质量在于pamwait，原告的合同目的（获得安全可用的办公座位）虽然应该受到批评，但并未上升到支持原告“退一赔三”主张的法定欺诈程度。。法院没有采纳商人的主张。法院认为，该商家的行为构成欺诈、违约。根据民法规定，当事人应当按照诚实信用原则履行合同义务。商家交付的椅子甲醛含量不合格，不仅影响正常使用，还危害消费者的健康安全，无法达到合同目的，构成根本违约。娜女士有权要求解除合同并退回货款。同时，商家伪造检测报告也构成欺诈消费者行为。 《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品存在欺诈行为的，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。商家明知产品不合格，就伪造检测报告，编造产品质量信息误导消费者相信产品合规的信息。这种行为是故意欺骗，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。商户客服人员提供虚假举报的行为属于官方行为，法律后果将由店长判定。露营者在这里负责。公司作为销售主体，未尽到真实信息披露义务。相反，它通过欺诈掩盖质量问题。其主观恶意明显，应当承担相应的法律责任。 11月13日，福田区人民法院作出判决：解除双方销售合同，商家退还何女士货款1346.44元，并向何女士支付货款三倍的赔偿金4039.32元。深圳市消委会指出，这是一起常见的网购诈骗案件。钍此案警示所有经营者，诚信经营是法律的底线，任何佐证证据、隐瞒事实的行为都将受到法律的严惩。同时，提醒消费者，当自己的合法权益受到侵犯时，要大胆运用法律武器维护自身权益；注重交易凭证、订单信息、支付记录、商户承诺页面、聊天记录等的维护，作为维权证据；警惕“合格报告”，通过官方渠道核实商家提供的检测报告的真实性，或要求其出示原件；主动维权，如果遇到质量问题，可以先通过电商平台进行投诉，必要时可以向消费者组织投诉或提起诉讼。此外，买家还应了解赔偿的配对规则：如果歌剧tor从事欺诈行为，消费者可主张“退一赔三”；在涉及食品安全等领域的，还可以依法要求更高的赔偿。